Federal News Network กำลังทำแบบสำรวจเพื่อรับฟังประสบการณ์ของคุณเกี่ยวกับการเปิดตัวอินเทอร์เฟซ Thrift Savings Plan ใหม่ เมื่อวันที่ 1 มิถุนายน คณะกรรมการการลงทุนเพื่อการเกษียณอายุของรัฐบาลกลางได้เปิดตัวโฮสต์ของการอัปเดตสำหรับผู้เข้าร่วม TSP รวมถึงเวอร์ชันใหม่ของบัญชีของฉัน แอพมือถือ และหน้าต่างกองทุนรวมเราต้องการทราบเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณในการตั้งค่าบัญชีใหม่ การเข้าถึงคุณสมบัติใหม่ของ TSP และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
โปรดสละเวลาสักครู่เพื่อกรอกแบบสำรวจนี้ คำตอบทั้งหมด
จะไม่ระบุตัวตน เราจะเผยแพร่ผลลัพธ์ในเร็วๆ นี้สร้างแบบสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้ของคุณเอง ที่ ‘เรียบง่าย สวยงาม และน่าประหลาดใจ’ ได้หรือไม่ ผู้นำจากแผนกวิชาการเกษตร แผนกการศึกษา แผนกความมั่นคงแห่งมาตุภูมิ และ IRS คิดเช่นนั้นและแบ่งปันงานที่กำลังดำเนินการในหน่วยงานของตนเพื่อให้ง่ายต่อการบริการของรัฐ
ผู้เข้าร่วมแผนประหยัด Thrift Savings บางคนประสบปัญหาบริการล่าช้าอย่างมากเมื่อพยายามเข้าถึงบัญชีเกษียณของตน
เวอร์ชันใหม่ของ My Account ซึ่งเปิดตัวในวันที่ 1 มิถุนายน กำหนดให้ผู้เข้าร่วมทุกคนต้องตั้งค่าการเข้าสู่ระบบใหม่ ส่งผลให้ Federal Retirement Thrift Investment Board ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ดูแล TSP ได้รับสายเรียกเข้าจากฝ่ายบริการลูกค้าจำนวนมากในช่วงหลายวันที่ผ่านมา
หลังจากที่คณะกรรมการเปิดตัวแอพมือถือและอินเทอร์เฟซออนไลน์ใหม่ ผู้อ่านหลายคนติดต่อไปที่ Federal News Network เพื่อแบ่งปันประสบการณ์โดยตรงและแสดงความผิดหวัง
“ไม่มีใครมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี ไม่มีโทรศัพท์หรืออีเมลตอบกลับ FRTIB
ไม่ตอบสนองอีกต่อไป” ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งเขียนในอีเมลค้นพบวิธีที่หน่วยงานต่างๆ ทั่วทั้งรัฐบาลใช้ระบบคลาวด์เพื่อพลิกโฉมบริการภาครัฐ ตั้งแต่องค์กรไปจนถึงปลายทางในงาน 3 วันนี้ ลงทะเบียนวันนี้!
“ฉันไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของฉันได้สำเร็จในช่วงห้าวันที่ผ่านมา การใช้เว็บไซต์ TSP และคำแนะนำในการเข้าสู่ระบบ ฉันได้พยายามตั้งค่าข้อมูลรับรอง TSP ใหม่ของฉันอย่างน้อยเจ็ดครั้ง” ผู้เข้าร่วมอีกคนเขียนถึง Federal News Network “ในสองวันแยกกัน ฉันพยายามติดต่อ TSP ทางหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้า … ฉันถูกพักสายหกชั่วโมง”
คณะกรรมการรับทราบถึงความล่าช้า โดยกล่าวว่าคาดว่าจะมีผู้เข้าร่วมจำนวนมากขึ้น
“เราได้เห็นปริมาณการโทรที่ทำลายสถิติ ซึ่งนำไปสู่การพักสายที่เพิ่มขึ้น เราได้รับโทรศัพท์มากกว่า 120,000 สายในวันที่ 1 มิถุนายน ซึ่งมากกว่าปริมาณการโทรที่สูงก่อนหน้านี้ถึง 2.5 เท่า” Kim Weaver ผู้อำนวยการฝ่ายกิจการภายนอกของ FRTIB เขียนในอีเมลถึง Federal News Network
คณะกรรมการกำลัง “ทำงานอย่างเร่งด่วน” เพื่อแก้ไขความล่าช้า Weaver กล่าว
“เราเสียใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับความยุ่งยากและความล่าช้าของผู้เข้าร่วมบางคน” Weaver เขียน
ทำแบบสำรวจของเราเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณเกี่ยวกับการอัปเดตที่นี่
ผู้เข้าร่วม TSP หลายคนยังโพสต์บนฟอรัม Redditเพื่อแบ่งปันความผิดหวังกับระบบบัญชีของฉันใหม่
“สำหรับผู้ที่ไม่สามารถสร้างชื่อบัญชี TSP ใหม่ได้ ไม่ต้องพยายามโทรขอความช่วยเหลือ ฉันถูกระงับเป็นเวลา 4 ชั่วโมงครึ่งเพียงเพื่อจะบอกว่ามันเป็นปัญหาที่ทราบแล้วที่พวกเขากำลังดำเนินการและลองใหม่อีกครั้ง” ผู้ใช้รายหนึ่งเขียนผู้ใช้หลายคนยังกล่าวด้วยว่าอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ที่ผู้เข้าร่วมใช้อาจส่งผลต่อความสามารถในการเข้าสู่ระบบ ปัจจุบันเบราว์เซอร์ที่ดีที่สุดคือ Microsoft Edge ตามที่ผู้ใช้ Reddit หลายคนกล่าว
Weaver กล่าวว่าคณะกรรมการรับทราบถึงปัญหาอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์และกำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาดังกล่าว
เพื่อตอบสนองต่อปัญหาการบริการ บางคนกล่าวว่าบอร์ดไม่ควรอัปเดตระบบเลย
“เราได้กำจัดระบบที่ใช้งานได้และแทนที่ด้วยระบบใหม่ที่ไม่ทำงานเช่นกัน และเมื่อมันใช้งานได้ มันให้เศษเสี้ยวของสิ่งที่ตัวเก่าเสนอ” ผู้ใช้ Reddit คนหนึ่งเขียน
แต่ Weaver กล่าวว่าการเข้าสู่ระบบใหม่เป็นสิ่งจำเป็นเนื่องจากความสำคัญสูงสุดของคณะกรรมการคือการปกป้องเงินออมเพื่อการเกษียณอายุของผู้เข้าร่วม
“เราออกแบบกระบวนการนี้โดยคำนึงถึงความปลอดภัยและมาตรการป้องกันการฉ้อโกง” เธอเขียน
